Eintrittskarte verloren – was tun?
Wenn Ihre Eintrittskarte fehlt, prüfen Sie zuerst E-Mail-Postfach, Kundenkonto, Wallet-App, Tasche und den letzten Aufenthaltsort. Kontaktieren Sie anschließend ausschließlich den offiziellen Veranstalter, die Vorverkaufsstelle oder den Ticketanbieter.
Veröffentlichen Sie niemals Barcode, QR-Code, Ticketnummer oder Bestellnummer. Ob eine Karte ersetzt, neu ausgestellt oder gesperrt werden kann, hängt vom Anbieter und der Ticketart ab.
Digitales oder gedrucktes Ticket prüfen
- Bestellbestätigung und Spam-Ordner durchsuchen
- offizielles Kundenkonto oder Wallet prüfen
- bei Papierticket Kleidung, Taschen und Fahrzeug kontrollieren
- Vorverkaufsstelle oder offiziellen Support kontaktieren
- am Veranstaltungstag rechtzeitig die Kasse oder den Servicepunkt aufsuchen
Nutzen Sie nur Kontaktwege, die auf der offiziellen Website, in der Bestellbestätigung oder im Kundenkonto genannt werden.
Kauf nachweisen
- Name des Käufers
- Veranstaltung und Datum
- offizielle Bestellnummer nur gegenüber dem Anbieter
- Zahlungs- oder Kaufbeleg
- Sitzplatz oder Ticketkategorie
- Vorverkaufsstelle
Eine Zahlung allein garantiert nicht in jedem Fall einen Ersatz. Lassen Sie sich die Möglichkeiten für Ihr konkretes Ticket vom Anbieter erklären.
Missbrauch verhindern
Wurde ein Ticketfoto oder der Barcode weitergegeben, informieren Sie den Anbieter. Ändern Sie das Passwort des Kundenkontos, wenn auch Zugangsdaten betroffen sein könnten.
Bei Diebstahl oder Betrugsverdacht bewahren Sie Nachrichten und Zahlungsnachweise auf und wenden Sie sich an die Polizei. Kaufen Sie keinen angeblichen Ersatz über unbekannte Links.
Wichtiger Hinweis
suchen.expert ist keine Behörde und keine offizielle Meldestelle. Wenden Sie sich bei Verlusten, Funden, Unfällen oder sicherheitsrelevanten Vorfällen je nach Sachverhalt zunächst an das zuständige Fundbüro, die Polizei oder andere zuständige Stellen. Dringende Maßnahmen und gesetzlich erforderliche Meldungen dürfen durch die Erstellung eines Inserats nicht verzögert werden.
Ein Inserat auf suchen.expert bietet eine freiwillige, ergänzende Möglichkeit zur Information und Kontaktaufnahme. Es ersetzt weder eine gesetzlich erforderliche Meldung noch einen notwendigen Notruf.
Verlustinserat auf suchen.expert erstellen
Nachdem Sie Kundenkonto, offiziellen Ticketanbieter und Veranstalter geprüft haben, können Sie ergänzend ein Verlustinserat auf suchen.expert erstellen.
Hilfreiche Angaben sind:
- Veranstaltungsart
- Datum und Veranstaltungsort ohne Bestelldaten
- Ticketart: digital oder Papier
- Sitzbereich nur allgemein
- möglicher Verlustort
- Datum und ungefähre Uhrzeit
- äußere Merkmale eines Papiertickets
Veröffentlichen Sie keinen Barcode, QR-Code, Ticket-, Bestell- oder Kundennummer, keine Zahlungsdaten und keinen vollständigen Sitzplatz. Halten Sie ein Merkmal des Papiertickets zur Prüfung zurück.
Typ, Kategorie, Situation und Ort können nach der Veröffentlichung nicht mehr geändert werden. Prüfen Sie diese Angaben deshalb vor dem Einreichen besonders sorgfältig.
Kontrollieren Sie zusätzlich die Fundmeldungen in der Kategorie „Gutscheine & Tickets“. Den Link zu Ihrem Inserat können Sie bei Bedarf mit Personen oder örtlichen Gruppen teilen, die bei der Suche helfen können.
Mit Rückmeldungen sicher umgehen
Bitten Sie eine Person, die den Gegenstand gefunden haben will, zunächst um die Beschreibung eines nicht veröffentlichten Merkmals.
- öffnen Sie keine angeblichen Ersatz- oder Verifizierungslinks
- geben Sie keine Bestell- oder Zugangsdaten weiter
- zahlen Sie keine Freischaltgebühr an Privatpersonen
- wickeln Sie Ersatz und Sperrung nur über den offiziellen Anbieter ab
- öffnen Sie keine unbekannten Links oder Dateien
- geben Sie keine unnötigen persönlichen Daten weiter
- informieren Sie bei Drohungen, Erpressung oder Betrugsverdacht die Polizei
Wenn die Eintrittskarte wieder auftaucht
Klären Sie mit dem Anbieter, ob das wiedergefundene Ticket noch gültig ist oder bereits ersetzt beziehungsweise gesperrt wurde. Verlassen Sie sich nicht allein auf den sichtbaren Barcode.
Informieren Sie Veranstalter, Vorverkaufsstelle, Polizei und Fundstellen über das Wiederauffinden, wenn dort noch ein Vorgang läuft.
