Girocard oder Kreditkarte verloren – was tun?
Wenn eine Girocard oder Kreditkarte fehlt, lassen Sie sie sofort sperren. Wenden Sie sich an Ihre Bank, den Kartenherausgeber oder – sofern die Karte unterstützt wird – an den Sperr-Notruf 116 116. Prüfen Sie anschließend Ihre Umsätze und melden Sie unbekannte Zahlungen unverzüglich der Bank.
Bei einem Diebstahl oder einem erkennbaren Kartenmissbrauch erstatten Sie zusätzlich Anzeige bei der Polizei. Warten Sie mit der Sperrung nicht darauf, ob die Karte vielleicht noch gefunden wird.
Karte unverzüglich sperren
Halten Sie nach Möglichkeit IBAN, Bankname und Kartenart bereit. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Vorgangsnummer der Sperrung.
- Girocard und Kreditkarte getrennt prüfen
- digitale Karte in der Bezahl-App sperren
- weitere Karten im selben Etui kontrollieren
- unbekannte Umsätze der Bank melden
- Zugangsdaten zum Onlinebanking ändern, wenn sie mitgeführt wurden
Aus dem Ausland erreichen Sie den Sperr-Notruf unter +49 116 116 oder +49 30 4050 4050. Ob eine bestimmte Karte dort gesperrt werden kann, hängt vom Herausgeber ab.
Fundstellen kontaktieren
Fragen Sie am letzten Zahlungsort, bei Verkehrsunternehmen, Taxi, Hotel, Veranstaltungsort und kommunalem Fundbüro nach. Nennen Sie nur die Kartenart und den Namen des Herausgebers, nicht die vollständige Kartennummer.
Bei Missbrauch die Polizei informieren
Ein einfacher Verlust muss nicht pauschal bei der Polizei angezeigt werden. Eine Anzeige ist jedoch wichtig, wenn die Karte gestohlen oder eingesetzt wurde oder wenn verdächtige Abbuchungen festgestellt wurden.
- Zeit und Ort des Verlusts
- Zeitpunkt der Sperrung
- auffällige Zahlungen
- vorhandene Belege oder Nachrichten
- weitere verlorene Dokumente
Weitere Karten und Ausweise sichern
Befand sich die Karte in einer Geldbörse, prüfen Sie Personalausweis, Führerschein, Gesundheitskarte, Zugangskarten und Schlüssel. Melden oder sperren Sie diese bei den jeweils zuständigen Stellen.
Wichtiger Hinweis
suchen.expert ist keine Behörde und keine offizielle Meldestelle. Wenden Sie sich bei Verlusten, Funden, Unfällen oder sicherheitsrelevanten Vorfällen je nach Sachverhalt zunächst an das zuständige Fundbüro, die Polizei oder andere zuständige Stellen. Dringende Maßnahmen und gesetzlich erforderliche Meldungen dürfen durch die Erstellung eines Inserats nicht verzögert werden.
Ein Inserat auf suchen.expert bietet eine freiwillige, ergänzende Möglichkeit zur Information und Kontaktaufnahme. Es ersetzt weder eine gesetzlich erforderliche Meldung noch einen notwendigen Notruf.
Verlustinserat auf suchen.expert erstellen
Nachdem die Karte gesperrt und ein möglicher Missbrauch gemeldet wurde, können Sie ergänzend ein Verlustinserat auf suchen.expert erstellen.
Hilfreiche Angaben sind:
- Kartenart ohne Kartennummer
- Name des Herausgebers
- möglicher Verlustort
- Datum und ungefähre Uhrzeit
- Beschreibung des Kartenetuis
- weitere äußerlich erkennbare Merkmale
Veröffentlichen Sie keine Karten- oder Kontonummer, IBAN, Prüfziffer, PIN, Gültigkeitsdatum, Unterschrift oder vollständiges Kartenfoto. Ein nicht veröffentlichtes Merkmal hilft bei der Prüfung eines Fundes.
Typ, Kategorie, Situation und Ort können nach der Veröffentlichung nicht mehr geändert werden. Prüfen Sie diese Angaben deshalb vor dem Einreichen besonders sorgfältig.
Kontrollieren Sie zusätzlich die Fundmeldungen in der Kategorie „Dokumente & Wertpapiere“. Den Link zu Ihrem Inserat können Sie bei Bedarf mit Personen oder örtlichen Gruppen teilen, die bei der Suche helfen können.
Mit Rückmeldungen sicher umgehen
Bitten Sie eine Person, die den Gegenstand gefunden haben will, zunächst um die Beschreibung eines nicht veröffentlichten Merkmals.
- geben Sie keine PIN, TAN oder Bestätigungscodes weiter
- senden Sie kein vollständiges Kartenfoto
- öffnen Sie keine angeblichen Bank- oder Ortungslinks
- zahlen Sie keine Rückgabegebühr im Voraus
- öffnen Sie keine unbekannten Links oder Dateien
- geben Sie keine unnötigen persönlichen Daten weiter
- informieren Sie bei Drohungen, Erpressung oder Betrugsverdacht die Polizei
Wenn die Karte wieder auftaucht
Verwenden Sie die wiedergefundene Karte erst, nachdem Ihre Bank oder der Kartenherausgeber bestätigt hat, dass sie wieder freigeschaltet werden kann. Eine endgültig gesperrte oder ersetzte Karte muss nach den Vorgaben des Herausgebers vernichtet werden.
Prüfen Sie Ihre Umsätze weiterhin und informieren Sie Polizei, Bank oder Fundbüro, wenn dort noch ein Vorgang läuft.
